帮助中心

新手指南
新用户注册
购买流程
常见问题
支付方式
在线支付
常见支付问题
售后服务
退换货说明
退款流程
关于我们
公司介绍

常见问题

商品发货后由快递公司统一配送,如在正常配送时间范围内还没收到商品,可能是以下几种原因:
          1、买家的送货地址或邮编填写错误;
          2、快递送货时没有联系上收货人;
          3、可能在运输过程中,由于雨雪、自然灾害等不可抗力因素造成延迟。
发生这种情况,买家可以联系卖家依据快递单号查询或者登陆相关快递配送公司网站查询快递状态。

卖家未按约定时间发货,怎么办?
          1.如订单状态为“买家已付款”:此时交易是不会自动确认收货打款给卖家的,请放心。买家可以通过点击【提醒发货】或直接联系卖家确认发货情况,若卖家不配合,买家可以申请退款,申请后如果卖家48小时不处理,系统将自动退款给买家
          2.如果订单为“卖家已发货”:建议卖家通过物流查询货物是否已经在运输途中。若买家一直未收到货,买家可以在系统打款给卖家之前(购买商品15日之后系统会自动打款),通过“延长收货时间 ”或“申请退款“处理,避免钱货两空。
          3.如果买家对卖家未按约定发货有异议:可以在退款成功后且交易关闭的15天内用电脑通过,找到对应交易后点击【投诉卖家】发起未按约定时间发货投诉。如投诉成立,瑞鑫置业网将对卖家予以惩罚。